Les activités | Bac professionnel MCV

Activité 1 : Conseil et vente

• Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
• Prise de contact
• Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
• Découverte, identification et analyse des besoins du client, de ses motivations et de ses freins éventuels
• Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service
• Argumentation d’une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections
• Vente(s)additionnelle(s)
• Finalisation de la vente
• Mise en place du règlement et de la livraison

Activité 2 : Suivi des ventes

• Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
• Suivi du règlement du client
• Mise en place du ou des service(s) associé(s)
• Traitement des retours et des réclamations
• Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client
• Mesure et analyse de la satisfaction client
• Transmission des informations sur la satisfaction client
• Proposition d’amélioration de la satisfaction client

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Mise en œuvre des outils de fidélisation client
• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées…)
• Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
• Vente(s) au rebond
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
• Évaluation des actions de fidélisation et de développement

Activité 4 A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
• Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
• Gestion des stocks et réapprovisionnement
• Réception et contrôle des marchandises
• Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
• Participation à l’aménagement de la surface de vente, de la vitrine
• Mise en scène de l’offre commerciale
• Entretien et contribution à l’hygiène et à la sécurité de l’unité commerciale
• Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
• Développement de la clientèle par la création de trafic dans l’unité commerciale
• Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
• Démarchage de nouveaux clients en externe
• Participation à l’évaluation des performances des actions commerciales

Activité 4 B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
• Recherche et exploitation d’informations externes
• Participation à l’organisation de la prospection
• Réalisation de la prospection
• Évaluation et analyse des résultats de la prospection
• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
• Actions de promotion (show-room, salons, mise en place du produit chez le client) et de présentation de l’offre commerciale